En poste chez Stelogy en tant que Coordinatrice Opérationnelle, Sabrina Bouhadda joue un rôle central dans la relation entre l’opérateur télécom et son réseau de 500 revendeurs-partenaires. Véritable trait d’union, elle incarne un accompagnement sur mesure, gage de fluidité et d’efficacité dans le déploiement des services télécoms.
Au sein de l’univers très concurrentiel des télécommunications, où la relation client et la qualité de service font la différence, certains rôles discrets sont pourtant primordiaux. C’est le cas de celui occupé par Sabrina Bouhadda au sein de Stelogy. Coordinatrice Opérationnelle au sein de la Business Unit (BU) Ventes Indirectes et Wholesale, elle incarne le lien privilégié entre l’opérateur télécom et ses revendeurs-partenaires. Son quotidien : fluidifier les processus, lever les blocages, anticiper les frictions et offrir un accompagnement personnalisé à chaque acteur du réseau.
Une fonction stratégique au cœur du dispositif de vente indirecte
« Mon poste est stratégique puisqu’il consiste à accompagner la croissance de la BU Ventes Indirectes et Wholesale tout en renforçant les liens avec nos revendeurs-partenaires », explique Sabrina Bouhadda. Sa mission s’inscrit pleinement dans l’ADN de Stelogy, qui mise sur la proximité et la réactivité pour se démarquer. Elle est responsable d’un suivi opérationnel pointu sur l’ensemble de la chaîne de commande des services proposés comme les liens télécoms, les portabilités, les offres mobiles ou encore livraison de matériels.
Chaque demande, chaque dossier, chaque installation nécessite une orchestration fine entre les équipes internes, les partenaires, et parfois les opérateurs tiers. Dans ce ballet complexe, Sabrina Bouhadda agit en véritable chef d’orchestre. « Je suis le point de contact privilégié des revendeurs de services télécoms sur tout le cycle de commande. Mon rôle est de coordonner et d’optimiser chaque étape, en veillant à ce que tout se déroule de manière fluide, rapide et sans accroc ».
Coordination, communication et personnalisation
Son rôle de facilitatrice s’appuie sur un triple pilier : une coordination rigoureuse, une communication continue et une personnalisation de l’accompagnement. Sabrina Bouhadda suit chaque commande dans le détail et tient les partenaires informés à chaque étape. Elle supervise le delivery et agit comme une interface directe entre les revendeurs et les différentes équipes de Stelogy, notamment techniques et commerciales.
Cette disponibilité permanente est un atout. « J’assure une communication transparente et régulière avec nos partenaires. Des points hebdomadaires personnalisés sont mis en place, et je reste joignable via plusieurs canaux comme le téléphone, le mail ou Teams. Cela facilite énormément les échanges et renforce la confiance », indique Sabrina Bouhadda.
L’expérience au service de la fluidité des opérations
Avec 15 ans de carrière dans la relation client, la coordination d’équipes et l’administration des ventes dans le secteur télécom, Sabrina Bouhadda met au service de Stelogy une expertise précieuse. Son savoir-faire lui permet de décrypter rapidement les besoins, d’identifier les potentiels points de blocage et de proposer des solutions concrètes, souvent en amont des problèmes.
« Mon expérience me permet de garantir une bonne circulation de l’information entre nos partenaires, les équipes internes et les opérateurs. Cela joue un rôle clé dans la réussite des installations télécoms », souligne la coordinatrice.
Lorsqu’un blocage survient, les partenaires savent qu’ils peuvent compter sur la réactivité de Sabrina Bouhadda. Qu’il s’agisse d’un problème d’éligibilité ou de faisabilité technique, elle intervient rapidement, avec efficacité. « Je suis souvent sollicitée en cas de difficultés techniques. Mon objectif est toujours d’apporter une réponse rapide, claire et opérationnelle. »
Un modèle d’accompagnement unique dans le secteur
Le rôle de Coordinatrice Opérationnelle, tel qu’il est conçu par l’opérateur télécom Stelogy, est une singularité sur le marché. « À ma connaissance, ce poste n’existe pas chez les autres opérateurs. C’est un réel avantage compétitif pour Stelogy, car il permet un suivi en temps réel et un accompagnement véritablement sur mesure », poursuit Sabrina Bouhadda.
En s’adaptant aux méthodologies de travail de chaque revendeur-partenaire, Sabrina Bouhadda propose une approche flexible et collaborative, qui vise la performance commune. Ce modèle favorise l’engagement des partenaires, renforce leur fidélité et optimise in fine l’expérience client.
Le lien humain, facteur-clé de performance
Derrière les chiffres, les livraisons et les process, c’est avant tout une relation humaine que cultive Sabrina Bouhadda. « Mon métier m’a permis d’établir une relation professionnelle solide avec chacun de mes interlocuteurs. Elle repose sur l’écoute, la réactivité et la confiance. »
Cette proximité, Sabrina Bouhadda l’incarne au quotidien, dans ses échanges, ses suivis, ses conseils. À une époque où l’automatisation progresse dans tous les secteurs, son rôle rappelle combien l’humain reste central dans la réussite d’une relation commerciale. Grâce à Sabrina Bouhadda, Stelogy ne se contente pas de vendre des services : l’opérateur construit une dynamique de collaboration durable et efficace avec ses revendeurs-partenaires.
