Le médiateur de l’énergie, qui propose un outil de comparaison indépendant, met en garde les consommateurs contre les pièges des comparateurs privés. Voici les recommandations à suivre pour faire un choix éclairé.
Fluctuations des prix : une raison de comparer
Avec une baisse de 15 % du prix réglementé de l’électricité en février, suivie d’une hausse du prix indicatif du gaz en mars, la question de changer de fournisseur d’énergie se pose plus que jamais. Mais comment s’y retrouver parmi les nombreuses offres disponibles ?
Le taux de saisine : un indicateur clé
Le médiateur de l’énergie recommande de consulter le taux de saisine, qui mesure le nombre de réclamations par fournisseur pour 30 000 contrats. Les fournisseurs sont notés de 1 à 4 étoiles selon ce taux. En 2024, huit fournisseurs, dont Ilek, Octopus Energy, et EDF, se distinguent positivement. En revanche, Wekiwi et Eni affichent les pires performances.
Comparateurs : attention aux biais
Si les comparateurs du médiateur national de l’énergie et de l’UFC Que Choisir sont indépendants, de nombreux autres sites en ligne sont financés par les fournisseurs eux-mêmes, compromettant leur impartialité. Le médiateur dénonce des pratiques trompeuses, comme l’absence de transparence sur les critères de classement et des informations biaisées.
Des sanctions pour plus de transparence
La DGCCRF a sanctionné le comparateur Selectra pour pratiques trompeuses, notamment en présentant des remises inexistantes. D’autres sites, comme « expertise-energie.fr » et « ma-petite-facture.fr », étaient en réalité affiliés à des fournisseurs sans que cela soit clairement indiqué.
Vers un meilleur encadrement
Le médiateur propose plusieurs mesures pour améliorer la situation : renforcer la transparence des comparateurs, les labelliser selon des standards élevés, et interdire aux comparateurs de cumuler leur activité avec celle de fourniture d’énergie. Il appelle les pouvoirs publics à agir rapidement pour protéger les consommateurs.
En suivant ces conseils, les consommateurs pourront naviguer plus sereinement dans le marché complexe des fournisseurs d’énergie et faire des choix plus éclairés.
